THE SHILLA
www.hotelshilla.net
1. CEO 메시지: 호텔신라의 경영 기조 전환
대표이사 메시지는 호텔신라가 ESG 경영을 단순한 선언이 아닌
기업 생존과 경쟁력의 핵심 축으로 인식하고 있음을 강조합니다. 주요 메시지는 다음과 같습니다.
① 지속가능한 성장 중심 경영체계 확립
호텔(신라호텔·신라스테이)과 면세(신라면세점) 사업 모두에서,
▶ 에너지 효율,
▶ 친환경 인프라,
▶ 인권·노동 기준 강화
를 핵심 경영 기반으로 삼습니다.
② 글로벌 규제 강화에 대응한 ESG 체질 개선
특히 공급망 실사제, 면세 산업의 소비재 탄소 규제 등 글로벌 수준의 요구에 선제 대응하겠다는 의지를 명확히 밝힘.
③ 이해관계자 가치 중심의 서비스 혁신 추진
고객·협력사·지역사회 등 전 영역에서 상생을 지향하는 새로운 운영 체계 구축이 언급됩니다.
2. 기업 개요 및 사업 구조: 호텔 + 면세의 이중 포트폴리오
호텔신라는 크게 두 축으로 구성됩니다.
✔ 호텔 사업부문
▶ THE SHILLA 서울
▶ 신라스테이(비즈니스 호텔)
▶ 신라모노그램(해외)
서비스 역량, 고객 경험, 브랜드 자산을 기반으로 한 고부가가치 사업 구조가 특징입니다.
✔ TR(Travel Retail, 면세) 부문
▶ 국내 면세점(서울·제주)
▶ 해외 합작 법인 운영
글로벌 트래블 리테일 네트워크 확장을 통해 매출 다각화를 추진 중입니다.
→ 이러한 구조는 ESG 경영의 적용 범위를 넓히며,
호텔·리테일 두 산업에서의 이중중대성(Double Materiality) 평가가 필요함을 시사합니다.
3. ESG 비전 및 전략체계 “The Green, The Shilla”
호텔신라가 2025년 보고서에서 제시한 ESG 핵심 슬로건은 “The Green, The Shilla”입니다.
이는 친환경·책임경영을 기업 브랜드의 핵심 가치로 재정의한 것입니다.
✔ ESG 비전 구성 요소
① 환경(Environment): 탄소 감축 및 친환경 인프라 구축
② 사회(Social): 고객경험 강화 + 임직원 행복·안전 중심 경영
③ 거버넌스(Governance): 윤리·컴플라이언스 체계 강화
✔ 핵심 전략 12개
보고서는 12개의 핵심 전략을 발표하며, 서비스 업종 특성에 맞춘 ESG 체계를 구축했습니다.
주요 전략은 다음과 같습니다.
▶ 온실가스 절감 및 친환경 운영
▶ 폐기물 감축 및 자원순환 확대
▶ 고객 경험 혁신
▶ 데이터 기반 품질 관리
▶ 안전보건 경영 강화
▶ 인권 거버넌스 구축
▶ 공급망 ESG 관리
▶ 컴플라이언스 및 정보보안 강화
→ 호텔·면세 산업의 ESG 요구사항을 선제적으로 반영한 전략 구성임이 특징입니다.
4. 이중중대성 평가: 핵심 이슈 도출
보고서는 중대성 평가(Materiality Assessment)를 통해 호텔신라가 다뤄야 할 2개의 측면―
재무적 중대성(기업 가치 영향), 임팩트 중대성(사회·환경 영향)을 체계적으로 평가했습니다.
✔ 핵심(Material) 이슈 4대 분야
① 기후변화 대응 및 탄소 감축
② 고객 경험 및 서비스 품질 강화
③ 안전·보건·근로환경 강화
④ 윤리경영 및 준법경영 강화
→ 이는 서비스 중심 기업에서 가장 중요한 가치 요소를 잘 반영하고 있습니다.
5. Core Issues 상세 분석
5-1. 기후변화 대응 및 에너지 효율화
호텔신라는 2030·2050 목표를 명확히 설정했습니다.
✔ 2030년 감축 목표
▶ 직접배출/간접배출 총량 관리
▶ 에너지 절감 1,250 TJ 달성 목표
▶ 친환경 설비 교체, 고효율 시스템 확대
✔ 주요 실행 사례
태양광 도입 확대
LED/HVAC 교체
친환경 세탁 시스템 도입
서비스 산업 특성상 탄소 감축 여지가 제조업 대비 작지만,
호텔신라는 운영 효율성 중심의 감축 전략으로 ESG 성과를 극대화하고 있습니다.
5-2. 고객 경험 개선 및 서비스 품질 혁신
호텔신라는 ESG 중 “고객 가치(Customer Value)”를 가장 전면적 이슈로 다루고 있습니다.
✔ 고객 데이터 기반 품질 모니터링 시스템 구축
▶ VOC 데이터 분석
▶ 서비스 표준 매뉴얼 고도화
▶ 이탈 고객 원인 분석 알고리즘 적용
✔ 프리미엄 서비스 인프라 강화
▶ 친환경 어메니티 도입
▶ 식음(F&B) 안전성 강화
▶ 객실 공기질 관리 시스템 강화
5-3. 임직원 안전·보건 및 일하기 좋은 직장(GWP) 구축
✔ 안전보건경영시스템(ISO 45001) 운영
▶ 호텔 + 면세 인력에 대한 표준화된 안전 관리
✔ 인재육성 프로그램 강화
▶ 디지털 직무 교육
▶ 리더십 개발
▶ 글로벌 역량 강화
✔ 다양성·포용( DEI ) 지표 강화
▶ 여성 관리자 비율 상승
▶ 근로자 인권 보호 정책 운영
5-4. 윤리경영 및 컴플라이언스 체계 강화
✔ 준법경영 조직 운영
▶ 내부 통제 시스템
▶ 부패방지·청렴정책
✔ AI·데이터 보안 강화
▶ 고객 개인정보보호 정책
▶ 사이버 위협 대응 강화
면세 산업은 글로벌 보안 규제가 매우 강해, 호텔신라의 정보보호 체계 강화는 핵심 경쟁력과 직결됩니다.
6. General Issues 분석
핵심 이슈 외에도 서비스 기업으로서 필수적인 ESG 과제들이 포함됩니다.
| 분야 | 주요 내용 |
| 자원순환 | 폐기물 감축, 음식물 쓰레기 절감, 재활용률 개선 |
| 안전보건 | 리스크 매트릭스 기반 현장 안전관리 강화 |
| 인권/노동 | 인권 실사제 기반 점검 시스템 도입 |
| 공급망 | ESG 공급업체 ESG 평가 및 협력사 상생 프로그램 운영 |
| 정보보호 | 면세 고객 정보 보안 강화, 해킹 예방 체계 고도화 |
이 요소들은 호텔신라의 글로벌 고객 신뢰 확보의 기초 인프라 역할을 합니다.
결론: 지속가능한 ‘럭셔리 호텔 & TR(면세)’의 미래를 여는 전략
호텔신라의 2025 보고서는 “ESG 경영 = 브랜드 가치 상승”이라는 공식을 명확히 보여줍니다.
호텔신라가 보여준 핵심 변화는 다음과 같습니다.
▶ 탄소 감축 및 친환경 운영에 대한 실질적 행동
▶ 고객 경험 중심 서비스 혁신
▶ 안전·인권·윤리 등 비재무적 리스크 관리 강화
▶ 글로벌 표준에 부합하는 ESG 거버넌스 체계 구축
이는 호텔신라가 단순한 서비스 기업을 넘어,
세계적 지속가능 호텔·리테일 브랜드로 자리 잡기 위한 전략적 전환점으로 평가할 수 있습니다.
'보고서 > 지속가능경영보고서 (24-25)' 카테고리의 다른 글
| 오뚜기 지속가능경영보고서 (0) | 2026.02.05 |
|---|---|
| 보령 지속가능경영보고서 (1) | 2026.02.04 |
| 대우건설 지속가능경영보고서 (0) | 2026.02.02 |
| BGF 리테일 지속가능경영보고서 (0) | 2026.02.02 |
| 롯데쇼핑 지속가능경영보고서 (0) | 2026.01.30 |
