하나투어 지속가능경영보고서

출처: 하나투어 지속가능경영보고서

 

지속가능경영 | ESG | 하나투어

하나투어,

 

1. 회사 개요

㈜하나투어는 1993년 설립 이후 국내 대표 여행사로 성장해 온 기업으로, 

2024년 기준 6,166억 원의 영업수익과 990억 원의 당기순이익을 기록하며 

팬데믹 이후 빠르게 회복하는 모습을 보여주고 있습니다.

글로벌 네트워크는 12개 해외 법인·200여 개 글로벌 협력사(DMC)·7,773개 국내 대리점으로 구성되어 있으며,

대표 브랜드인 하나팩 2.0, 하나 Original, 밍글링 투어, ZEUSworld 등

고객 세그먼트별 맞춤 상품을 통해 차별화된 여행 경험을 제공하고 있습니다.

하나투어는 단순한 여행 중개 기업을 넘어 “Shape Everyday Dreams”를 미션으로 삼고, 

고객의 여정 전반을 디지털 기반으로 연결하는 플랫폼 기업으로 재편하는 데 역량을 집중하고 있습니다.

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2. ESG 비전 및 전략 체계

하나투어는 ESG를 “여행 산업의 지속가능성을 지탱하는 핵심 경영체계”로 정의하고 있으며, 

2021년 ESG 조직을 구축한 뒤 2022년에는 본격적인 전략 체계를 수립했습니다.
핵심 가치는 다음 세 가지입니다.

① 지속가능한 여행환경 조성 – 탄소배출 저감, 지속가능 관광 확산
② 사회적 가치 창출 확대 – 이해관계자 만족, 지역사회 협력
③ 투명하고 윤리적인 경영 – 책임 있는 지배구조 및 준법·윤리 문화 강화

ESG 위원회는 사외이사가 위원장을 맡아 독립성을 확보하고 있으며, 

2024년 연 3회 개최되어 기후 변화 대응, ESG 평가, 지속가능경영보고서 승인 등 주요 안건을 심의하였습니다.

ESG경영팀과 각 부서 협의체가 연동된 체계적 운영 구조는 타 업종 대비 ESG 추진 조직력이 뛰어난 편으로 평가됩니다.

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3. 환경(Environment)

여행 산업은 항공 이동 중심의 구조적 한계로 인해 탄소배출(Scope 3) 비중이 높습니다. 

하나투어는 이 특성을 고려해 다음과 같은 환경 전략을 추진하고 있습니다.

기후변화 대응 로드맵 구축
2024년 기준 약 –23 tCO₂eq의 탄소 감축 성과를 기록했으며, 

항공 연료 SAF 활용 확대, 친환경 숙박 연계, 오버투어리즘 완화 프로그램 제공 등 

간접 배출 저감 중심의 전략을 전개하고 있습니다.

생물다양성 및 자원 순환
사막화·환경 취약 지역에 대한 책임 인식을 바탕으로 사하라 사막을 대표 이미지로 사용한 것처럼, 

여행지 생태계 보호에 대한 메시지를 명확히 하고 있습니다.
2024년에는 희귀 식물 349주 식수, 폐기물 26.6% 감축, 

플라스틱 센딩백 15,217개 사용 중단 등 실질적 감축 활동을 실천했습니다.

지속가능한 여행 상품 개발
친환경 여행 상품 매출은 5.6억 원으로 아직 초기 단계이나, 

장기적으로 고객 행동 변화를 유도하는 기반을 다지고 있습니다.

 

 

4. 사회(Social)

하나투어는 고객·직원·협력사·지역사회 등 다양한 이해관계자를 중심에 두고 사회적 가치를 확대하고 있습니다.

고객 중심 경영
CCM(소비자 중심 경영) 7회 연속 인증, 한국산업의 브랜드파워·고객만족도(KCSI) 등 

다수 지표에서 업계 1위를 유지하며 고객 서비스 경쟁력을 증명하고 있습니다.
VOC 통합 관리, 불만 처리 강화, 개인정보 보호 및 보안 시스템 강화 등을 통해 

고객 경험 개선을 정교하게 추진하고 있습니다.

공급망 지속가능성
협력사 윤리경영 서약, 공정거래 자율준수프로그램 운영, 협력사 평가지표 마련 등을 통해 

여행업 전반의 지속가능 체계를 확장하고 있습니다.

임직원 가치 및 안전
2024년 기준 여성 직원 비중 52.9%, 여성 관리자 비중 35%로 업종 평균을 상회합니다.
유연근무제, 역량 강화 교육(31,433시간), 인권경영 로드맵, 산업안전보건 활동 등을 통해 

임직원 복지와 근무 환경을 고도화하고 있습니다.

지역사회 및 기부
캄보디아 빵 나눔 26,800명 지원, 국내 연탄 기부, 다문화 아동 후원 등 

총 1.33억 원 규모 사회공헌 활동을 집행했습니다.

 

 

5. 지배구조(Governance)

하나투어는 이사회 중심의 투명한 거버넌스 강화를 중점 과제로 설정하고 있습니다.

ESG위원회 중심의 의사결정
사외이사 중심 구성으로 객관성을 확보했으며, 

기후 변화, ESG 평가, 전략 이행 등 핵심 사안을 정기적으로 심의합니다.

윤리경영 및 컴플라이언스
사이버신문고 운영, 부패방지 지침 개정, 임직원 윤리교육 의무화 등 내부 통제 체계를 강화했습니다.
또한 정보보호 및 개인정보 관리 강화를 위해 별도의 보안 조직을 운영하여 

여행업 특유의 민감정보 취급 리스크를 적극 관리하고 있습니다.

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6. ESG 하이라이트

보고서 기준 핵심 ESG 성과는 다음과 같습니다.

✔ 환경
▶ 탄소배출 약 –23tCO₂eq 저감(Scope 3 중심)
▶ 폐기물 –26.6% 감축
▶ 친환경 여행상품 매출 5.6억 원
▶ 희귀식물 349주 식재

✔ 사회
▶ CCM 7회 연속 인증, 브랜드파워·고객만족도 다수 1위
▶ 여성 임직원 52.9%, 여성 관리자 35%
▶ 31,433시간 교육, 163명 신규 채용
▶ 사회공헌 기부액 1.33억 원

✔ 지배구조
▶ ESG위원회 연 3회 운영
▶ 윤리경영 실천 프로그램 개정 및 전 직원 교육
▶ 정보보호 강화 및 Risk 관리 체계 고도화

전반적으로 환경(E) 지표는 산업 특성상 간접 배출이 많아 절대적 한계가 존재하나, 

사회(S)·지배구조(G) 부문은 국내 여행업계 최고 수준의 체계를 갖춘 것으로 평가됩니다.

출처: 하나투어 지속가능경영보고서

 

 

결론 – 여행 산업의 지속가능성 전환을 이끄는 기업 

하나투어는 불확실성이 큰 여행 산업에서 디지털 전환과 ESG 경영을 동력으로 새로운 성장 축을 구축하고 있습니다.
특히 사회·지배구조 부문의 강점은 투자자 관점에서 안정성과 신뢰도를 높이는 요소이며, 

환경 부문의 개선 노력 역시 글로벌 여행 시장의 흐름과 연계된 필수 전략입니다.

향후 투자자 관점에서 유의미한 포인트는 다음과 같습니다.

① 지속가능 여행 상품의 매출 확대 여부
② 탄소 배출 관리 및 SAF·대체 이동수단 활용 확대
③ 플랫폼 중심 비즈니스 모델 전환의 실적 기여도
④ 협력사 지속가능성 관리의 고도화

종합하면, 하나투어는 “여행의 본질적 가치와 ESG의 조화”라는 난제에 가장 적극적으로 접근하는 기업이며, 

ESG 추진력과 브랜드 경쟁력은 장기적 기업가치에 긍정적 영향을 미칠 것으로 판단됩니다.