미래에셋생명 지속가능경영보고서

출처: 미래에셋생명 지속가능경영보고서

 

미래에셋생명

미래에셋생명 마이크로

 

1. CEO 메시지 – “수익성 강화와 고객 중심 가치 실현”

CEO는 2024년을 “수익성과 재무 안정성을 동시에 확보한 해”라고 평가하며
2025년을 위해 5가지 핵심 계획을 제시하였습니다.

✔ 핵심 계획 요약
① 수익성 중심 비즈니스 모델 강화
▶ AI 기반 고객 맞춤 서비스 강화
▶ 보장성 보험 포트폴리오 혁신 및 신계약 성장

② ROE 개선 및 재무 안정성 제고

③ 차세대 시스템 구축을 통한 디지털 경쟁력 확보

④ 고객 중심 경영 강화
▶ “미래에셋은 고객을 위해 존재한다”는 원칙 기반

⑤ 리스크 관리 및 준법경영 강화

생명보험의 근본에는 ‘고객의 삶을 더 나은 방향으로 안내한다’는 가치가 있는데,
이를 기업 경영과 디지털 혁신 전략에 함께 녹여내고 있다는 점이 인상적입니다.

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2. 회사 개요와 ESG 추진 이력

✔ 2024년 주요 지표
▶ 총자산 32.4조 원
▶ 자기자본 2.5조 원
▶ 영업이익 1,221억 원
▶ 당기순이익 1,361억 원
▶ K-ICS 지급여력비율 190% (업계 평균 이상)

✔ ESG 추진 연혁(요약)
▶ 2021년: ESG 경영 비전 선포
▶ 2022년: 지속가능경영보고서 정식 발간
▶ 2023~24년: 소비자중심경영(CCM) 우수기업 수상, ESG 채권 발행 등

기업이 단순한 보험상품 제공이 아닌 

지속가능한 금융기업으로서 자리매김하기 위한 경로를 꾸준히 밟아왔음을 확인할 수 있습니다.

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3. 환경(Environment) – 친환경 금융과 탄소 감축 노력

미래에셋생명은 보험업의 특성상 친환경 실천이 내부 운영뿐 아니라 ‘투자 활동’에서도 중요하다는 점을 강조합니다.

3-1. 환경경영체계
▶ 이사회 및 ESG위원회에서 환경경영 추진상황을 정기적으로 검토
▶ 2024년 ESG위원회 평균 참석률 93%
▶ ESG 연간계획, 소비자보호 체계 등 주요 안건 심의

즉, 거버넌스 차원에서 환경경영을 정식 의사결정 체계에 포함했다는 점이 특징입니다.

3-2. 환경영향 최소화

✔ 페이퍼리스 구축
▶ 업계 최초 100% 페이퍼리스 창구 운영
▶ 모바일 ‘M-LIFE’를 기반으로 종이 없는 업무 시스템 구축
▶ 전자서식 작성률 99.4% (2024)

✔ 폐기물 저감
▶ 층별 분리수거 체계 정비
▶ 2024년 폐기물 배출량 약 45,564L로 전년 대비 감소

✔ 생물다양성 보전 활동
▶ 이촌한강공원 3,000㎡ 규모 숲 조성 및 생태계 교란종 제거 활동
▶ 봉사활동 46명 참여, 만족도 90% 이상 (p.17)

3-3. 녹색금융 활성화

보험사는 막대한 자산을 운용하는 만큼, 친환경 투자는 ESG 경영에서 가장 중요한 항목입니다.

✔ ESG 투자규모
▶ 총 ESG 투자 약정금액 약 4,480억 원 (재생에너지, 에너지효율, 친환경 건축물 등)

✔ 대표 투자 사례
▶ 국내 풍력·태양광 발전소 대출
▶ 해외 바이오매스 발전소 투자
▶ 폐기물 관리 펀드 등

✔ ESG 펀드 투트랙 전략
패시브: ESG 등급 상위 기업 중심
액티브: ESG 개선 가능성이 높은 기업 발굴
→ 고객에게 더 넓은 지속가능 투자 관점을 제공

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4. 사회(Social) – 고객 중심 디지털 금융과 소비자 보호

4-1. 디지털 금융 혁신

미래에셋생명은 2030년까지 “초격차 디지털 보험사”를 목표로 하고 있습니다.

✔ 주요 디지털 서비스

① 헬스케어 서비스(M-LIFE) 출시
▶ 건강검진 기록 기반 맞춤형 건강관리
▶ AI 질환 위험도 분석(19개 항목)
▶ 비고객도 이용 가능

② AI OCR 기반 보험금 자동 접수 시스템
▶ 보험금 청구 서류 자동 인식
▶ 처리 속도 향상 및 오류 감소

③ 보험 ‘선심사 시스템(Mi-Choice)’ 도입
▶ 청약 전 AI 기반 심사 결과 확인
▶ 고객 편의 및 설계사 업무 효율 증가
▶ 2024년 선심사 신청건수 226,659건으로 급증 (p.23)

4-2. 고객 중심 금융

✔ 소비자보호 총괄책임자(CCO) 직속 운영
▶ 소비자보호팀 독립 운영
▶ 본사 주요 부서에 내부통제 매니저 배치
▶ 고객 채널(FAX, 우편, 홈페이지, 콜센터 등) 일원화 관리

✔ 고객 불만 해결 및 VOC 시스템 운영
▶ 접수 즉시 원인 파악 및 부서 통보
▶ 반복 민원은 경영회의까지 상향 보고

✔ 금융소비자보호 내부규정 정비
▶ 2024년 금융소비자보호 기준 개정안 반영

 

 

5. 창의적 조직문화와 직원 복지

✔ 인재 육성 체계
▶ 디지털·AI 교육 확대
▶ 직무전문성 프로그램 운영
▶ 리더십 교육 강화

✔ 다양성과 안전보건
▶ 임산부 보호제도
▶ 사내 안전보건 체계 구축
▶ 구성원 참여형 안전점검

 

 

6. 사회공헌 – 지역사회·환경·교육 중심 활동

✔ 대표 활동
▶ 한강 숲 가꾸기
▶ 금융 취약계층 대상 교육
▶ 청소년 진로 탐색 프로그램
▶ 기부·봉사활동 연계 사회공헌 플랫폼 운영

 

 

7. 지배구조(Governance) – 건전하고 투명한 경영

✔ 독립성 강화된 이사회 운영
▶ 사외이사 중심 구조
▶ ESG위원회, 리스크관리위원회 등 전문위원회 운영

✔ 윤리·컴플라이언스 강화
▶ 임직원 준법 교육
▶ 리스크 사전통제 체계 구축

✔ 주주권리 보호
▶ 투명한 공시
▶ 주주가치 제고를 위한 장기 전략 수립

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결론 – “보험을 넘어 ESG 금융의 모범사례로” 

 

미래에셋생명은
단순한 보험사에서 벗어나 지속가능 금융기업으로 스스로의 역할을 확장하고 있습니다.

특히,
▶ 친환경 투자 확대,
▶ 디지털 기반 고객경험 혁신,
▶ 투명한 지배구조,
▶ 사회적 책임 실천 등

4대 축이 체계적으로 구축되어 있다는 점이 돋보입니다.

앞으로 보험업계의 ESG 경영 표준을
어떻게 끌어올릴지 더욱 기대되는 기업입니다.